Los Productos suministrados al Cliente según el Contrato no pueden ser devueltos sin la autorización previa y por escrito de la Empresa. No se aceptarán devoluciones de producto en casos de material dañado o usado, material que no funcione correctamente, productos con embalaje dañado o productos especiales. El plazo máximo para admitir una devolución de material será de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto por parte del Cliente. Transcurrido este plazo no se aceptará la devolución del material por parte del Cliente en ningún caso. El Cliente enviará la mercancía a devolver por sus propios medios a las instalaciones de la Empresa más cercana en España y sólo se aceptará la entrega del material por parte del Cliente en cualquiera de nuestras instalaciones si los materiales a devolver cumplen las condiciones reflejadas en los párrafos anteriores. La Empresa tendrá el derecho de rechazar el envío si los materiales a devolver no cumplen las condiciones anteriormente citadas. Si el Cliente entendiera que la mercancía recibida no coincide en cantidad o tipología con lo solicitado en el pedido, dispondrá de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier tipo de contraprestación y/o reembolso. Transcurrido este plazo no se aceptará la devolución del material por parte del Cliente en ningún caso. La Empresa bajo ninguna circunstancia será responsable del lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos, u otros daños directos o indirectos de similar naturaleza, para el Cliente, que surjan en conexión o relación con el presente contrato. La Empresa no es responsable de los perjuicios que se pudieran causar en personas o cosas, como consecuencia de reparaciones, o manipulaciones, efectuadas en Productos no realizados por ella. Las indicaciones referentes al cuidado, al mantenimiento y a las reparaciones incluidas en los correspondientes manuales de instrucciones deben cumplirse estrictamente para poder aplicar la garantía correspondiente.
En caso de autorizar un abono, este siempre será aplicado en la cuenta del cliente y se compensará con futuros pedidos.
El período de garantía para todos los productos es el siguiente desde la fecha de entrega del producto:
| Equipo | Garantía |
|---|
| Unidad dental compresor/ resto componentes unidad dental | 12 meses / 6 meses |
| Ultrasonidos, monitores, electro bisturís, otoscopio y otros equipos electrónicos | 6 meses |
| Micromotor y otros equipos electrónicos | 6 meses |
| Piezas mano | 6 meses |
| Consumibles | sin garantía |
Garantía productos d4Vets
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los equipos comercializados por d4Vets adquiridos por clínicas, hospitales, profesionales veterinarios, empresas u otros compradores que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional.
2. Duración de la garantía comercial
d4Vets ofrece los siguientes periodos de garantía comercial, contados desde la fecha de entrega del equipo:
- Unidades dentales y sus componentes: 6 meses.
- Compresor de las unidades dentales: 12 meses exclusivamente.
- Electrobisturíes y equipos de electrocirugía: 6 meses.
- Otoscopios y equipos de vídeo-otoscopia: 6 meses.
- Monitores multiparamétricos veterinarios: 6 meses.
- Otros equipos eléctricos o electrónicos comercializados por d4Vets: 6 meses.
La garantía de 12 meses correspondiente al compresor de las unidades dentales no amplía el periodo de garantía de 6 meses aplicable al resto de la unidad dental.
3. Cobertura
Durante el periodo correspondiente, la garantía cubre los defectos de fabricación o funcionamiento imputables al equipo o componente afectado, siempre que el equipo haya sido utilizado correctamente y se hayan respetado las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento.
Cuando se confirme que una avería está cubierta por garantía, d4Vets podrá proceder, según corresponda, a:
- reparar el equipo o componente afectado;
- sustituir el componente defectuoso;
- sustituir total o parcialmente el equipo;
- o proporcionar una solución técnicamente equivalente.
4. Consumibles, accesorios y elementos sometidos a desgaste
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso.
Quedan excluidos del concepto de defecto de fabricación los componentes consumibles o sometidos a desgaste normal, incluyendo, entre otros:
- juntas, retenes y rodamientos;
- filtros y elementos de aspiración;
- mangueras, tubos y conexiones;
- botellas y depósitos;
- baterías cuando exista pérdida de capacidad derivada del uso normal;
- cables y conectores deteriorados por manipulación;
- sensores o accesorios sujetos a desgaste;
- electrodos, pinzas, tijeras y otros instrumentales quirúrgicos cuando el deterioro derive del uso;
- accesorios desechables o de un solo uso.
Las turbinas, contraángulos, piezas de mano y demás instrumental rotatorio estarán cubiertos únicamente frente a defectos de fabricación durante el periodo correspondiente, quedando excluidas las averías provocadas por desgaste, falta de lubricación o mantenimiento incorrecto.
5. Exclusiones
La garantía no cubre daños o averías provocados por:
- falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto;
- ausencia o insuficiente lubricación del instrumental rotatorio;
- utilización contraria a las instrucciones de uso;
- instalación o configuración incorrecta realizada por terceros;
- golpes, caídas, líquidos, humedad o daños accidentales;
- manipulación, apertura, desmontaje o reparación por personal no autorizado;
- utilización de accesorios, sensores, consumibles o componentes incompatibles;
- agua, aire comprimido o consumibles inadecuados;
- presencia de suciedad, cal o contaminación en los circuitos;
- utilización con una presión de aire incorrecta;
- sobretensiones, anomalías eléctricas o problemas de la instalación eléctrica;
- daños derivados de una alimentación eléctrica distinta de la especificada;
- daños producidos durante el transporte o manipulación posteriores a la entrega;
- uso distinto de la finalidad prevista para el equipo.
6. Mantenimiento
El usuario deberá respetar las operaciones de mantenimiento indicadas por d4Vets y por el fabricante del equipo o de sus componentes.
En las unidades dentales deberá prestarse especial atención a:
Instrumental rotatorio: lubricación y mantenimiento adecuados de las piezas de alta y baja velocidad.
Sistema de aire: eliminación de la presión del circuito antes de cambiar la botella de agua y al finalizar la jornada de trabajo.
En los equipos eléctricos y electrónicos deberán respetarse especialmente las condiciones de alimentación eléctrica, ventilación, limpieza, almacenamiento y utilización indicadas por el fabricante.
La falta de mantenimiento excluirá la cobertura cuando exista relación entre dicha falta de mantenimiento y la avería producida.
7. Procedimiento ante una avería
El cliente deberá contactar previamente con el servicio técnico de d4Vets indicando, cuando corresponda:
- modelo del equipo;
- número de serie;
- fecha de compra o entrega;
- descripción de la incidencia;
- fotografías o vídeos que permitan realizar un diagnóstico previo.
d4Vets podrá solicitar pruebas adicionales razonables para determinar el origen de la incidencia.
No deberán enviarse equipos o componentes sin autorización previa del servicio técnico.
Cuando la avería esté cubierta por garantía, d4Vets procederá a su reparación o sustitución conforme a estas condiciones.
Cuando la incidencia no esté cubierta, se informará al cliente del diagnóstico y, cuando corresponda, del presupuesto antes de realizar una reparación facturable.
8. Reparaciones y sustituciones en garantía
La reparación, sustitución de componentes o sustitución total del equipo realizada en cumplimiento de la garantía no dará inicio a un nuevo periodo de garantía.
Esto será igualmente aplicable cuando, por razones técnicas, de disponibilidad o comerciales, d4Vets entregue en sustitución un modelo diferente o de prestaciones superiores.
En estos casos se mantendrá como referencia la fecha de entrega del equipo originalmente adquirido y el periodo de garantía correspondiente a dicho equipo.
9. Periodos aplicables
A efectos de claridad:
Unidades dentales: 6 meses.
Compresor de unidad dental: 12 meses exclusivamente.
Electrobisturíes y equipos de electrocirugía: 6 meses.
Otoscopios y equipos de vídeo-otoscopia: 6 meses.
Monitores multiparamétricos: 6 meses.
Otros equipos eléctricos o electrónicos: 6 meses.
10. Responsabilidad legal
Estas condiciones regulan la garantía comercial ofrecida por d4Vets en operaciones realizadas con clientes profesionales y no limitan aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas mediante contrato.
